七侠五义

夏日经济乘“热”而上 消费市场向“新”而行_我的网站

一 |     　　记者从中国消费者协会了解到，今年上半年受理的消费者投诉中，对人工智能客服的投诉成为新的热点，本该帮消费者省时省事的AI客服，却因“答非所问”加“已读乱回”，有时反而是给消费者添乱。人工智能客服所回复的内容都算数吗？发生纠纷时，个别商家以“人工智能回复”为由规避责任是否合理？一起了解。　　人工智能快速发展的同时，其生成内容失准、误导消费的案例时有发生。

二 | 今年5月，有网友因轻信人工智能助手关于机票退改签的建议，实际被扣手续费高达40%，直接损失数百元。还有消费者使用人工智能咨询维权时，人工智能不仅给出错误的法律指引，还生成了一份所谓的“赔付承诺书”，最终却无法兑现。      热浪翻涌间，夏日消费市场活力释放，大江南北文旅热、人气旺、消费兴，折射中国经济的活力。

三 |   亲水避暑玩出“新”花样  避暑是夏日旅游的重要主题。今年夏天，小众目的地、特色旅游持续走俏，让游客避暑有了更多新选择。  在安徽歙县杞梓里镇竹溪村的一处峡谷，翡翠般的澄澈溪水吸引了长三角地区大批游客前来亲水避暑，当前单日客流量最高超过3000人。

四 |   “脚踩在溪水里面，头顶上是碎碎的阳光，真的很舒服。”游客王雨说。　　中消协指出，根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。

五 | 中消协投诉部副主任郭耀宗介绍，消费者日常接触的人工智能大体可分为两类：　　一类是面向公众的通用生成式人工智能服务，主要根据公开信息、模型训练数据和用户提问生成回答，一般不代表具体经营者的官方意见；　　另一类是经营者部署使用的人工智能客服工具，直接参与商品介绍、费用说明、活动解释、售后处理等经营服务环节。  “小孩都舍不得走，我自己也舍不得走。　　中消协指出，一般来说，面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体，其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺，也不能替代合同约定以及权威机构意见，主要发挥信息辅助和参考作用。　　中消协提示，尤其在涉及金钱、合同、维权等关键环节，更不能轻信“一键生成”的结论，人工智能的回答只能作为参考，人工智能相关企业也需要加强提示。”当地居民王瑶说。　　郭耀宗：在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中，应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实。

六 |   在年轻人消费偏好引领下，传统避暑玩法正发生变化。　　除了面向公众的通用生成式人工智能，还有一种是经营者部署的面向具体消费者的人工智能客服。有不少消费者吐槽这些人工智能客服经常“答非所问”，想要转人工服务也只能原地转圈。

七 | 高自由度、强参与感的户外体验迅速走红。　　根据中消协日前发布的2026年上半年全国消协组织投诉热点分析及典型案例，如今涉及人工智能客服或通用型人工智能的投诉有所增多，部分人工智能客服作出费用构成、优惠活动、售后政策等明确承诺，消费者据此作出交易决定后，经营者又以“人工智能回答不代表公司立场”或是“算法生成内容不具备法律效力”等为由拒绝履行，引发履约争议。　　中消协发布的典型案例显示，消费者龚先生称其4月份在某公司的二手车App选购一辆汽车，在支付2000元订金之前，平台官方人工智能客服明确告知消费者，车辆28700元车款已包含过户费和上牌费。

八 |   位于湖南绥宁黄桑生态秘境中的黄桑鸳鸯岛漂流，融合苗侗特色民俗体验，成为避暑休闲、亲子游玩的热门目的地。7月以来，景区日均接待游客持续增长，吸引众多周边及外地游客前来体验。

九 | 但是交易过程中，销售人员却要求消费者另行支付1000元过户费。

十 |   鸳鸯岛漂流项目负责人唐宁华告诉记者，今年景区对鸳鸯岛漂流进行了全面升级改造，河道、安全设施、游客服务中心都进行了优化。消费者认为，平台人工智能客服和工作人员提供相互矛盾的信息，导致消费者基于错误信息作出交易决定。

十一 | 　　才博智慧治理研究院院长 吴岩松：不管是AI客服回复还是人工客服回复，其实都代表了企业最终交互，只要是在企业的App或官方微信、微博、小程序这些平台上回复的，都应该代表了公司的立场。整条漂流穿行原始森林，树荫密布。“大家既能感受激流冲浪的刺激，也能欣赏黄桑原生态山水。　　我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准将于9月1日起实施。”唐宁华说。  研学体验游出“新”深度  这个暑期，火热的研学游也在拓宽深度与广度，升级为更具获得感的沉浸式体验。专家表示，经营者不能简单以“人工智能回答不代表公司立场”“算法生成内容不具备法律效力”等理由拒绝履行承诺，企业需要对智能客服的回复内容负责。

十二 |   在河北廊坊，作为标志性文化研学地标，“只有红楼梦·戏剧幻城”凭借沉浸式戏剧体验，成为京津冀青少年暑期研学热门目的地。

十三 |   北京景山学校学生李玥瑶表示，“在这样一个沉浸式的场景里面，让我们能更好了解书中背后的很多故事，以及创作者当时的一些心思。”  相关数据显示，7月以来，“工厂参观”“汽车工厂”“造船厂”“科学探索”等标签搜索热度环比增长达2.7倍；“工业研学”相关产品热度同比去年增长超七成。

十四 | 　　那么，对于人工智能思考和总结的信息，消费者应该如何进行甄别？郭耀宗指出：提醒广大消费者，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。　　监制丨朱敏　　记者丨王逸群　　(中央广播电视总台中国之声)。

十五 |   在江苏昆山，“走进工厂·感悟匠心”工业研学活动在学生中广受欢迎，共13条研学线路，涵盖咖啡、AI、机器人等产业。“观摩+实践体验”的模式是很多家长和孩子选择工业研学的理由。  江苏省昆山市融媒体中心党委书记、主任吴东海表示，当地围绕产业特色和科技前沿，比如具身智能和低空经济等产业研发完整的研学线路。  学生许庭毓告诉记者，“去了金龙鱼油的工厂，还去了苏绣的地方，最后去了巧克力工厂，学到了从可可豆变成一整块巧克力的全部过程，还学到了那个巧克力的发展史。”  夏夜消费释放“新”活力  傍晚时分，安徽省滁州市全椒县十字镇龙腾路夜市灯火次第亮起，一场主题为“龙腾夏夜 乐享华章”的晚会热闹上演。  安徽省滁州市全椒县十字镇党委委员缪玉表示，龙腾路一带本是热闹的街区，为了让烟火气与文明风共生，当地组织了这个夜市，用规范入市代替无序摆卖。  当地依托原有街巷空间，打造龙腾路特色夜市，让旧街巷变身为消费新地标。非遗手作、本地农特好物、专属饮品“藕咖”等集中亮相，叠加集章兑换、消费领券等惠民福利，持续激活夏日夜间消费活力。  夜市经营户张杨说，“人流量也挺大的，社区还经常搞活动，感觉都挺好的。”  在湖北黄石，夏日“夜经济”向“食、游、购、娱、体、展、演”等多元夜间消费业态转变。  7月以来，大冶铜绿山古铜矿遗址公园在每周六推出常态化夜游活动，依托“文物实景+实景演绎+文创消费+休闲游览”模式，搭建起多元消费场景，备受游客青睐。  游客洪青青在采访中表示，在古遗址里玩起来的体验之前从来没有过，之后她会和朋友、家人多来这里聚一聚。  在阳新县，当地第三届啤酒美食嘉年华以“体育+美食”的“组合”，辅以文艺展演等多元业态，为市民游客提供了夏夜休闲娱乐的新选项。  阳新县居民华女士告诉记者，她是带着孩子过来玩的，“这边有吃的、有喝的、有玩的。  据统计，今年7月以来，当地重点商圈、景区客流量超120万人次，带动零售、餐饮、住宿等各类销售额实现稳步增长。  8月3日，在江苏扬州瘦西湖风景区，游客在观赏“水上游龙”巡游（无人机照片）。发（孟德龙摄）  途牛旅游网公共关系部经理王腾飞表示，今年暑期，各地夜游产品供给呈现出明显的多元化态势。

十六 | 暑期夜游消费逐渐由基础观光、门票消费转向“食、游、购、文、体、娱”为一体的沉浸式复合体验。依托“旅游+餐饮+文娱+零售”多业态融合，夜游市场打造了亲子、社交、文化休闲等多元场景，兼顾了本地市民日常休闲与游客文旅消费的双重需求，拉长了消费链路，带动二次消费与复购、复游，为夜间旅游市场带来了长效活力。  热浪催生新机，消费焕发活力。

十七 | 这个夏天，各地向“新”挖潜，培育消费新场景、新业态、新模式，不断激发内需增长新动能，释放发展新活力。  7月31日，游客在河北省唐山市丰南区河头老街景区赏景游玩。

十八 | 发（李秀清摄）  统筹：吴炜玲  编导：何莉  作者：金剑、郑宏、张梦洁  摄制：凌利兵、沈果  配音：王帅龙  音视频部制作。

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Published on:13:58:54